Dijital dönüşüm nedir?

•  

  
  Dijital Dönüşüm (DX), bir organizasyonun müşteri deneyimini, iş ve işletme süreçlerini veya kültürünü kökten değiştirmek için dijital teknoloji ve dijital stratejiyi kullanma yolculuğudur.

   

  Dijital Dönüşüm (DX), organizasyon düzeyinde değişiklik içerir; çığır açan değer üreten değişikliktir. Dijitalleştirme, hizmetleri çevrimiçi hale getirmek veya eski bir iş modeline yeni bir teknoloji eklemek gibi girişimleri ifade eder.

   

  Dijital dönüşümün 3 temel faktörü

   

  İNSANLAR

  Kimin, neyin, nerede ve neden olduğunu keşfedin

  İnsan tarafındaki ilk adım, neyin değiştiğini, neden değiştiğinizi, ne zaman

  gerçekleştiğini ve kimleri etkilediğini keşfetmektir.

  İnsanların dönüşüm hakkında nasıl hissettiklerini değerlendirin

  Bir geri bildirim döngüsü açmak ve paydaşlarla doğrudan konuşmak esastır.

  İnsanların değişim hakkında ne hissettiğini öğrendikten sonra, iletişimleri, eğitim faaliyetlerini ve yönetici desteğini planlamak daha kolaydır.

  Örneğin, müşteri hizmetleri departmanınıza yapay zeka getiriyorsanız ve temsilciler işlerini kaybetmekten endişe ediyorsa, yöneticilerin işlerin risk altında olmadığını iletmeleri gerekir. 
  İnsanlar değişimi değiştiremeyebilir, ancak endişelerini gidererek seslerinin duyulduğunu hissettirebilirseniz, dönüşümle birlikte ilerlemelerine yardımcı olur .

  Neden i önceden iletin

  İnsanlar , ister OKR ister şirket hedefi ile bağlantılı olsun, her zaman nedenin ne olduğunu bilmelidir.

  Farkındalık ve hazırlık etrafında bir dönüşüm yol haritası oluşturun.

  Başarılı bir dönüşüm yol haritası, insanların neyin değiştiğinin farkında olmasını ve bu değişikliği yapmaya hazır olmasını sağlar.

  Başarıyı sürekli ölçün

  Dönüşümün insan tarafını ölçmek zordur çünkü insanlar öngörülemez ve ölçülmesi zordur. 

  Başarıyı ölçmeyi dönüşüm stratejinizde son adım değil, sürekli bir unsur haline getirmek yardımcı olur. Yeni iş yapma yollarını bozmak, proaktif olarak ayarlamalar yapmaktan daha zordur.